Ma dernière soirée s’est soldé par un Echec Customer Care.
Je me suis mise sur mon 31 et pour cause une soirée avec des amies, chose qui ne s’est pas produite depuis des décennies (la vie de maman poule).
Ma robe, mise, maquillage et mes escarpins, allez hop me voici prête pour une nuit de folie.
Zut, j’allais oublier, j’ai pris soin de fourrer dans mon sac ma fameuse casquette de Customer Care.
J’avoue depuis quelques mois, je la trimballe partout où je me rends donc j’ai trouvé normal de l’avoir sur moi pour cette fameuse soirée.
En route vers notre destination : une soirée dansante organisée par deux entrepreneurs de notre communauté.
On apprend à la dernière minute par une autre amie qu’il y a un changement de salle. Aucune information des entrepreneurs , aucune information mise en ligne sur la plateforme des entrepreneurs.
Aucun moyen de vérification décidément les infos se passent de bouche à oreille.
📍 Intéressant : les Tickets ont été vendus auprès de grandes enseignes et jusque-là aucune mise à jour faite sur ces différentes plateformes
✍️ Alors Omission ou Négligence ?
On arrive finalement à la bonne adresse, on patiente plus d’une vingtaine de minutes, car la personne auprès de qui la réservation a été faite a omis de partager l’information à qui de droit.
📢 La communication doit être fluide entre l’entrepreneur et son équipe, d’où la nécessité d’utiliser un canal de communication spécifique et avoir un tableau bord spécifiant les différentes tâches de chaque membre de l’équipe.
🏆 Le client ne doit en aucun cas subir la mauvaise organisation de l’équipe.
Nous sommes finalement installés, une belle animation des DJ qui fait presque oublier les couacs du début. Nous avons décidé de prendre une bouteille de champagne pour sabrer le beau moment, les retrouvailles et surtout sortir du rôle de maman un instant.
Des étincelles 🎇 brillant de mille feux annonce l’arrivée du champagne, la bouteille n’est hélas pas accompagnée de flûtes, mais de timbales en carton recyclé (vive l’écologie, me suis-je, dit) sauf qu’en jetant un coup d’œil 👀 aux tables devant moi, j’y vois trôner des flûtes.
La serveuse me dit avec lassitude qu’il s’agit de table VIP